Em um cenário de protocolos rígidos, rotinas rápidas e um sistema que parece distante das necessidades reais das pessoas, a Salut Consult mantém firme um princípio que norteia cada atendimento: humanização não é discurso. É prática diária.

No consultório, na recepção, nas ligações e até nos encaminhamentos, a Salut se compromete com um atendimento sensível, ético e acolhedor - especialmente quando se trata de crianças e pessoas com transtornos ou famílias que precisam de escuta qualificada para compreender o que estão vivendo.

Para a Salut, humanizar é tornar o encontro médico um espaço de confiança, onde a comunicação é leve, clara e afetuosa o suficiente para que o paciente se sinta entendido, respeitado e seguro.

A comunicação que cura

Quando o assunto é saúde infantil, sobretudo em crianças com TDAH, TEA, transtornos de linguagem, ansiedade ou dificuldades de aprendizagem, a abordagem faz toda a diferença.

A forma como o profissional se comunica pode ampliar ou limitar o vínculo, facilitar ou dificultar o diagnóstico, tranquilizar ou assustar a família.

“Uma palavra dita sem cuidado pode marcar. Uma palavra dita com afeto pode transformar”, afirma a psicóloga e diretora da Salut, Dra. Bruna Venâncio.

Ela explica que a Clínica Salut seleciona criteriosamente seus profissionais, garantindo que todos tenham habilidade de comunicação, sensibilidade no trato e postura acolhedora.

“Trabalhamos apenas com quem entende que a criança não é um ‘caso’, mas uma pessoa que sente, percebe e precisa ser respeitada em seu tempo. Humanizar é ajustar o olhar para o indivíduo e não para o rótulo”, destaca ela.

Como a Salut aplica a humanização na prática

O atendimento humanizado na Salut começa antes da consulta. Cada etapa é pensada para que o paciente se sinta amparado e compreendido, não apenas atendido.

Entre as práticas adotadas estão: Linguagem simples, clara e afetiva, explicações adaptadas para crianças e famílias, tempo de escuta respeitado, ambiente calmo e acolhedor, encaminhamentos feitos com orientação detalhada, profissionais com perfil comunicativo, gentil e empático.

A médica e responsável técnica, Dra. Camila Venâncio, reforça esse compromisso. “Humanizar é devolver ao paciente o direito de ser visto como pessoa. Na Salut, o cuidado não começa quando o prontuário abre, mas quando olhamos nos olhos e ouvimos de verdade”, conta ela.

Para ela, a comunicação adequada é uma ferramenta terapêutica. “Em crianças com transtornos, uma boa comunicação reduz inseguranças, melhora o comportamento durante a consulta e fortalece o vínculo com a família. Sem vínculo, não há cuidado efetivo”, diz Dra. Camila.

Humanização como identidade, não como slogan

Ao longo dos anos, a Salut construiu uma reputação sólida baseada não apenas em competência, mas em empatia.

Em cada atendimento, há um esforço genuíno de compreender o contexto, a história, a dor e a expectativa de quem busca ajuda. “A técnica cura, mas o afeto sustenta o processo. Um paciente que se sente respeitado adere ao tratamento, confia no médico e se envolve no próprio cuidado. Esse é o nosso diferencial”, ressalta Dra. Camila.

Dra. Bruna completa: “A saúde mental e médica só fazem sentido quando tratam gente, e gente precisa de gentileza”.

A humanização, para a Salut, é uma escolha diária. Uma filosofia que se reflete na forma como as diretoras lideram a empresa, como a equipe trabalha e como os pacientes se sentem ao sair pela porta. “Nosso compromisso é com pessoas reais, com histórias reais. Humanizar é estar presente com técnica, carinho e ética.”, finaliza Dra. Bruna Venâncio.